شروط المرتجع والإستبدال

للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج ورد قيمته في خلال ٣٠ يوم من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليه من أجله ، ذلك طبقاً لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري ( نص المادة رقم 21 من القانون ) وعلى المستهلك أن يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات المنتج

 

بعد مرور الثلاثون يوما لن يكون للمستهلك الحق في المطالبه باستبدال او ارجاع المنتج و رد قيمته وعلي المستهلك الرجوع الي خدمة العملاء لتقديم طلب صيانه للمنتج.

 

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي اسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها – المادة رقم 17 من القانون – وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود الاشتراطات التالية :

 

  1. إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الي المستهلك. ( لم تستخدم ، بنفس حالة التغليف )
  2. إذا كانت من السلع التي تصنع بناءاً علي مواصفات خاصة حددها المستهلك

 

  1. في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصليه :
    في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل.
  2. فيما يخص الشحن يتحمل العميل الشحن في حاله ارجاع المنتج بدون اي مشكله في المنتج اما اذا كان الارجاع بسبب مشكله في المنتج لن يتحمل العميل اي تكاليف
  3. يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عن اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 2.5% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية

 

في حال المنتج علي غير حالته الأصليه التي حددها القانون , ورغبة العميل في خلال 14 يوم من استلام المنتج في رد المنتج او استرداد قيمته فلا يحق للعميل طبقاً للقانون من طلب رد القيمه او ارجاع المنتج